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在外贸公司做业务,掌握这20点才是生存王道!

每个人在现实生活中,都渴望着成功,而且很多有志之士,为了心中的梦想,付出了很多,然而得到的却很少,这个问题不能不引起人们的深思。

朋友张毕业后,就进入一家不错的企业上班,从底薪4000元,不到一年做到了月薪2万,业务能力不错。但最近因为一个小事情,被公司裁了,非常可惜。

而这个小事情,是他没有经过公司同意,擅自答应客户,提供免费样品。

这位朋友离开公司后,也反思了自己。平时自己在公司上班迟到,并且不按照领导意愿做事的情况,时有发生。

这次样品事件,意识到可能只是一个导火索。

最近很多朋友问到我,“如何做好一名外贸业务员?”

结合大家的问题,在这里,我就自己在职场上的经历,与大家分享一些我的心得!

1,摆正心态

做事要自信,办事勿急,稳中才能求胜。从点滴做起,不图快,少抱怨,多做事,浮躁心态要不得。比如,为了尽快拿下客户,可以不顾企业利益和公司规定,随便答应客户的要求。这种心态要放弃。

2,懂一门外语

翻译机、翻译软件可以操作,但自己无法获得第一手的信息,总觉得被隔了一层。就象很多企业老板,自己不懂外语,无法与客户这块建立直接的联系,有些思想无法传达,业务手段无法施展,只能通过业务员来操作,而感到无奈。

3,找一个适合自己的平台

无论在贸易公司,还是工贸一体的企业上班。业务员,还真不是靠自己单打独斗就可以做好业务。平台的力量不可小觑。

有人倾向于大企业,公司每年定期参加大型国际专业展会,运营外贸开发平台,提供机会,出国拜访客户。

这样的企业平台,本身有实力,在行业内也有一定的影响力。业务员比较容易遇到,一些和企业相匹配、有实力的客户资源。这些都是自己长期的隐形资本,别人拿不走。

或者找一家具有成长潜力和发展空间的企业,并随着公司一起成长,可以目睹公司从小到大,由弱到强的成长历程,对于公司的运营也会有更深的理解。

同时在公司成长过程中,自己的价值会有更大的发挥余地,也会更容易得到升职。

4,掌握基础外贸知识

做外贸是做什么,我么需要了解。

就象将军要行军打仗,他得先了解对手是什么状况,才能想好对策,强化自己的兵力,知己知彼,百战不殆!

从开发客户,报价,确定订单,落实订单,发货,售后等基本流程,我们必须要了解,并且知道怎么操作。

5,掌握产品知识

优秀的外贸业务员,都相当于半个产品技术员。掌握的产品知识越详细,在与客人介绍产品时,将会越自信。电子图册,实物样品,都是获取产品知识的好途径。

在谈判中,既能给客户提供好的成本方案,让客户觉得专业,成功的几率也就越大。

我们在一个订单成功前,很多时候,产品的取名,型号,图纸,毛胚,样板,都得经过业务员的手。把产品当作孩子一样呵护在手心,就怕出一点错。

等产品到了市场,反应不错,接下来,等着他们成长为参天大树,一批一批的返单,向我们涌来,为我们创造价值和利润。

如何做好一名外贸业务员?

6,做好客户开发计划

找到适合自己的外贸开发工具,帮助自己快速找到适合自己的对口客户,比如:图灵搜(www.turingso.com),全自智能AI化的帮你挖掘海外当地的所有客户信息。

通过工具搜索到客户信息后,每天写多少开发信,网站上传多少产品,社交平台上需要添加多少好友,多长时间更新动态,拜访客户,都要做好计划,具体实施。

展会来临前,及时邀请客人来展会或者公司,进一步洽谈业务。

根据客人来访时间,做好样品开发计划及时间表。

7,合理分配时间

如果把我们的时间精力,平均分配给每个客户,但每个客户给我们的收获,不一定是一样的。

业务员的时间有限。学会辨别客户,我们才能把主要时间和精力,放在重要的客人身上。

8,做好备忘录

早上打开邮箱,有时候,一下收到几十、上百封客户邮件的时候,我们需要备忘录来帮助跟踪。

能快速回复的,马上回复;需要查找资料,其他部门配合才能解决的,做好未读标记,尽快处理。

9,耐心不可少

很多时候,朋友问我,来公司一段时间了,还没有开单,是不是觉得自己很没用。

有的客户,很爽快,看到产品合适,马上给咱来几条甚至几十条货柜的订单。这样的情况,10年前,在我这里发生过。

现在的客人,除非单量少的,下单时间相对快点。重要的客人,订单量越大,他们下单越谨慎,开发时间越长。

从报价,图纸,打样,确认,下单这些过程,期间没有几个月到半年搞不定,有的甚至超过一年,才能拿到订单。

做外贸,有时候,我们需要把它当作是一种修行。

在这期间,如果我们对客户失去耐心,对业务缺乏细致,就会错失好机会。

同时,在与企业内部沟通时,如果缺乏耐心,容易引起冲突,对事情无补,让自己无法冷静思考,失去判断,无法想出应对办法。

10,具备一定的抗压能力

客户的刁难,工厂交期拖延,售后问题赔偿,客户施压,其他部门不配合等的情况,多得很。

压力让我们有时喘不过气,但压力也是我们前进的动力。深呼吸,给自己来个微笑,继续面对。

11,不要当传话筒

业务员,不光只是翻译,必须有自己的判断。

在碰到棘手的问题时,公司或者客户都会向业务员发牢骚。

比如产品遇到售后问题,客户会说些对工厂失望啦。。。等等不好听的话,很多时候,客户这种说辞只是在给工厂施加压力,希望问题尽快解决。

出口企业自己也觉得委屈。他可能认为,这个问题的出现,客户这块也有原因。然后扒拉扒拉,对客户一顿数落,然后说这个售后不处理,爱咋咋的。

如果业务员把双方的这些措词,原原本本翻译,那估计客户那边,只会火上浇油,事情不光没有得到解决,还会更加恶化。

那么业务员该如何向公司反映情况?业务员只需转达“产品有问题,客人好像有点不高兴,还希望我们尽快处理“。

把公司反馈的结果,告诉客人,然后把问题发生的原因,委婉地解释给客人就好。

12,重诺、有服务意识

想长期合作,必须让客户信任企业。但这份信任,首先来源于对业务员这块的信任。

所以回复交期、时间、样品等细节问题时,不要轻易许诺给客户。要先和公司确定了,或者自己有十分的把握,才去承诺。

如果出现意外,实在做不到,那也要及时或者提前告诉客人问题存在的原因。但这种次数不要多了。多了,同样是失信。

现在信息越来越透明,企业之间的竞争越来越激烈。很多时候,企业之间的竞争其实就是服务的竞争。

平时客户来拜访,提供一些力所能及的差旅服务,比如车子接送,酒店预定,当地特色旅游介绍等等。

13,相信团队的力量

依靠团队的力量,借用他人之长去弥补自己之短,才能将事业推向辉煌,成就个人的价值。

平时邮件中,多用”we(我们)”,少用“I(我)”。让客户感觉,为他们服务的是一个团队,而不是业务员一个人在孤军奋战。

有解决不了的问题、疑惑,多向领导反映,及时争取后援。在沟通中,也让自己知道问题的解决方法,而这也是合理的自我保护。出现问题时,还有领导帮你兜底。

14,关注行业内消息,和客户目的地行情

了解行业内产品流行趋势的变化,及竞争对手的情况。

同时了解客户所在当时市场的变化情况,比如政策走向,国际关系变化等等。

比如最近和印度市场做的企业,运费暴涨4倍,货柜滞留港口无法清关收货。这些变化我们都必须及时掌握,以便企业及早作出应对办法。

15,对所在企业了解有个大概。

新客人在第一次交流时,通常会问”企业多少人,成立多久,厂房面积多大,公司员工多少,管理层、品质部、设计部、设计师分别多少人,公司产品投诉率多少“等等。

从以上这些回答中,客户对企业已经有了基本的了解。同时,也是他们决定是否要走下一步的重要参考。

16,懂规则

公司的制度要遵守,领导的意见要服从、贯彻执行。这里的观点,不是让大家去做哈巴狗,拍马屁。

在职场,决定你升迁的不是你和你的同级,而是你的上级,因为需要你。

领导者激发人的干劲,为我们描绘蓝图,而管理者是按照目标进行管理,进而为实现目标而存在。

即使自己对目前的管理不满意,那就努力让自己进入核心,时机成熟时,根据自己的风格来进行发展和改造。

你必须学会遵守外围的规则,后续才有机会进入核心。因为,没有企业会放心,让一个不懂规则的人,接触到公司高层机密,去担起更大的责任。

17,戒骄戒躁,保持一颗谦逊的心

大企业中,人事复杂,我们无法阻止别人嫉妒。业务员能力强,业绩好,平时更要保持低调,因为你已经成为了大家的焦点。

为公司创造了业绩,自己就成了顶梁柱,公司离不开自己了,和领导对着干。这个想法大错。

不要忽略了平台给自己发展带来的影响。想想自己的业务,如果换个环境,自己是否还有这本事,做得这么大,这么牛。如果没有这个底气,建议还是保持一颗谦逊的心,这才是职场长期生存之道。

即使已经找好下家,也请做事留一线,日后好相见。行业内就那么大,给自己留个好口碑,同样重要。

即使领导现在忍你,让着你,可没有哪位领导、老板,会让自己的属下三番四次挑战自己的权威,只不过每人的取舍暂时不同,但他们心里,已经在计划怎么换掉你。

18,忠诚

企业用人,其中最重要的一条是忠诚度。没有哪个企业喜欢朝秦慕楚的员工。尤其是现在跳槽率和流失率在众多企业中居高不下的情况下,忠诚就成为一种非常难能可贵的职业精神。

19,善抓贵人运,感知贵人恩

尽可能让自己成为有价值的人,以及尽可能地帮助他人,才会让自己的贵人运越来越好。

20,掌握一定的财经知识

业务员除了会用劳动赚钱,还要学会钱生钱。关注财经资讯,掌握理财知识,争取尽早实现时间自由,财务自由!

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