“你好，在吗？你们那里安全吗？疫情怎么样了？”“你们复工了吗？什么时候复工？”
在这段特殊时期，这些都是被客户频繁提及的问题。

作为一家工贸一体的企业，这次疫情对我们货品的交期产生了很大的影响。为了不让突如其来的疫情搞砸订单，又要想方设法处理延期交货问题。我们集中做了5件事情......

1. 告知当地真实的疫情情况以及准确的复工时间

1) 用当地官方的疫情图文，告知客户我们当地的真实疫情情况。

比如我们这个小城镇，危险等级低，比较安全；顺带告知客户虽然中国某些城市疫情比较严重，但是我们举全国之力抗疫，一定会抗疫成功的。如此告知客户，可减少客户因在网络上看到的一些不实报道而对中国制造产生的担忧，进而影响订单的成交。

2) 截取工作群里的复工通知并做一张中英双语翻译图给客户。

例如附文：2月10号我们将复工生产，响应政府复工、抗疫两手都要抓。除了关心复工时间，其实客户也会关心我们的人身安全，我们也可以借此机会与客户拉近距离。

案例：孟加拉客户，看了我的双语复工翻译及产品完货图+视频。2月26号的时候就完成了剩余订金(订金分两笔)的付款，尾款的信用证已安排，下周就可以收到。

2.视频展示复工场景，赢得新订单

视频展示最有说服力，视频中一定要有员工戴着口罩上班的场景。同时建议大家把视频转发朋友圈，如果能加私聊发重点客户更好。

案例1：

1月23号的时候我在中国制造网上收到了一封土耳其客户询盘，加了微信。在我们正式开工前，互相沟通了一下彼此公司的规模以及订单的大致品种数量。当时客户对我们2月10号是否可以正式开工以及开工后的货品交期都深表怀疑，他表示，看到很多消息都在说几乎所有的中国企业都停工了。这期间我给客户发送了我们开工后的视频拍摄，包括拍摄不同的车间，不同时间段内的拍摄，展示视频拍摄时间，等等，最后终于取得了客户的信任。虽然价格的谈判困难重重，但是生产力的展示是很关键的因素，截止目前，我们也已经签订了5W美金的合同。

客户对我的评价原文：

I don't know you either. I do not know. We never worked. I do not know how it's going to be. But I saw you very sincere in my writing. And I came to the conclusion. I believe in you right now.

案例2：

之前一直合作的俄罗斯老客户，彼此信任度很高，就是比较拖拉。大年三十那天跟我说要下单，但是一直不给订单明细。

复工后我立即给他私发了复工视频，并告知现在我们已经接了好些订单，如果你再不确认订单细节，疫情期间，物资不能及时到位，交期就会很晚咯。

2月24号，对方终于确认了4.5W美金的订单。

做好1、2两点，可以给客户一颗定心丸：我们是有能力有序复工生产的；再有就是尽量让客户早下单早交货。

3. 确认交期延误的时间化危为机，让客户加单

复工的过程需要提前做好统筹规划，比如罗列好影响交期的因素时间表。接着我们需要做的就是将告知客户延误的原因和时间点具体化。

比如因为纸箱厂没开工不得不延误15-20天。让客户知道他需要等待多久，好做后续安排。

案例：

年前的时候，有位印度客户下了一单，按原计划包装用纸箱是在春节假期后的半个月内交货。然而因为疫情，上游纸箱厂至少得3月份才能正式开工，拿到纸箱成品估计都得3月中末了。

当客户在抱怨，库存没啥货了，交期还这么慢的时候，我和客户建议与其这样干等着，不如后面的提单提前下，新追加的订单我们就不收订金，两单合成一单，并且这样两单也可以一起发货。

4. 内外贸产品相互推广

我们是内外贸一起生产的。年前有些库存货，所以我们也有给出口客户做推荐，这样可以直接发现货。

5. 抓紧合理利用图灵搜寻求新商机

现在这个时代，酒香也怕巷子深，要充分利用好线上的外贸工具。一直以来手工寻找国外目标客户是一件相当枯燥繁琐的事情，而眼下这段相对“清闲”的时光，正好可以好好利用图灵搜工具，着力于以下几个方面的打理，不再把时间浪费在寻找客户，将精力转移谈单环节：

1) 使用图灵搜软件（下载体验地址：turing.com），通过图灵搜的精准搜索客户资料，输入你的采购商关键词获取你的客户资料（邮箱、电话、社交账号等等）

2) 进行3方面的开发客户，①邮件营销，通过图灵搜软件挖掘对方公司的采购经理及CEO邮箱号，进行精细发送。②利用图灵搜上信息进行社交媒体营销。③给实习业务员锻炼机会进行电话营销。

3) 反复学习图灵搜软件开发技巧。

案例：2月的前半个月里，询盘减少了很多。经过学习使用图灵搜软件进行国外客户开发，虽然还没打理到完全满意，但工作效率大大提高，询盘数量明显增多了。PS: 之前还误以为疫情期间，询盘肯定会少了, 其实是自己没掌握好渠道。

虽然2020开端并不太平，但真正的强者依然能化危为机，在市场竞争中脱颖而出。

中华民族历史上经历过很多磨难，不断在磨难中成长，从磨难中奋起。让我们齐心协力，共克时艰，共同战“疫”，待到春暖花开，最后的胜利一定属于我们外贸人。